百吋电视送装一体清野 裸舞，始于京东，普惠用户，优化行业。
开始 / 财经故事会
采写／陈纪英
剪辑／万天南
值得首富令郎王念念聪显摆的东西少之又少，百吋电视算是其一。
2017 年，王念念聪以近 50 万元的高价，购入一台百吋电视，故意发微博自满，" 100 吋，全球第一台！"
七八年畴昔，百吋电视的初学款，如今依然大幅降价至六七千元，早已不再是富东说念主专属的挥霍，渐渐成为主流内行的客厅优选。
最近小半年，京东物流大件配送员成世暖和搭档每月都要送装一百台百吋电视，"小半是 B 端商户，泰半如故家庭用户"。
在电视销量大盘滑落的残障下，备受疼爱的百吋电视，还挑起了行业升级的大梁。
2024 年，中国电视出货量创十年新低，滑落至 3596 万台，同比下落了 1.6%。但据奥维云网涌现，2024 年百吋电视销量却同比大幅增长 283.3%。
尽管增长凶猛，但百吋电视因其宽达 2.2 米以上，配送安装的过程不够透明化、圭表化，槽点和痛点一直居高不下。
京东家电家居黑电品类端庄东说念主跃哥对此心知肚明，"咱们翻看过京东大尺寸电视的用户差评，发现跳跃一半都和配送安装联系"。
不错说，能不成责罚百吋电视在配送安装门径的诸多痛点，傍边着中国电视行业的翌日。
但要劝服厂商改变惯性，并非那般容易。
2024 年 6 月，京东物流大件安装运营组端庄东说念主国哥和共事曾屡次主动上门看望电视厂商，盼望拿到授权，在京东上线百吋电视的送装一体服务。但厂商关于这番提议兴趣寥寥，"蓝本商定聊一个小时，撤消对方十几分钟就不肯意谈了"。
厂商的盘桓，也在国哥的意想之中，"唯一把老本、效果、体验三个标的同期大幅优化，厂家才会招供"。
把家电行为中枢上风品类的京东，赶紧首先解题了。
一、痛点：送得慢、易碎裂，安装收费芜乱
对 85 吋如故 100 吋纠结半月之后，90 后的大厂职工七七临了如故下单了 100 吋电视。
开心色播七七的新家是位于北京四环外的大平层，光客厅就有 60 多平米，"电视风格少量，才能镇得住场子"。况且，价钱也没超出预算，换取国补之后，100 吋大电视的最终售价不到 1 万元。
"我和我老公都是球迷，百吋屏幕里，球员近景肖似真东说念主大小，和现场不雅赛差未几，氛围特等好"，七七直呼真香，"以前 65 吋的电视，一周开不了俩小时，当今确凿每天看电视。"
七七等用户电视需求的代际变迁，带动填塞期的中国电视行业迎来新拐点——从数目增长切换为结构升级。
一是高端化崛起。
洛图科技涌现，2024 年前三季度，在举座零卖量下落的大势下，4000 元及以上价钱段的销量同比全线增长，且增幅都在 10% 以上；适度客岁 10 月，98 英寸及以上大屏电视的行业均价跳跃了 1.6 万元。
二是大尺寸勃发。
到了客岁 Q3，75 英寸依然成为零卖量第一大尺寸，销量份额达到 20.8%，85 英寸的销量同比大幅增长 48.4%；自客岁 9 月 25 日国补计谋上线以来，百吋及以上大屏电的销量同比大涨了 296.65%。
在用户消繁重相对充裕的京东平台，这一趋势的分化更为显然。"客岁 Q1，75 吋以上电视的占比唯一 40%，到了 Q4，占比到了 63% "，跃哥告诉《财经故事荟》，客岁岁首，京东电视产品的平均销售尺寸是 54 吋，到了年底已培植至 65 吋。
百吋电视的主要玩家也在变化——七年前，是入口品牌为主，如今，国货弯说念超车，成为王人备主力。
从全球商场来看，左证第三方机构 Omdia 涌现，2024 年第三季度，海信 100 吋电视全球出货量占比高达 63.4%，稳居第一；而在国内商场，奥维云网的数据显示，2024 年，创维百吋电视全渠说念销额占比 39.4%，稳居世界第一。
尽管大屏电视的增长红利已成共鸣，但其增长也面对着层层艰难。
行为京东家电家居黑电品类端庄东说念主，跃哥常常围不雅评价区，他发现，用户的差评大多源于不知足送货安装。
畴昔，百吋电视的送货和安装，庸碌由厂家授权给第三方公司，配送和安装隔离由两拨东说念主端庄，处于脱节情景，"用户要隔离预约，送货和安装起码要两次上门，体验不好"。
践约时效也太慢。百吋电视由于尺寸过大，因此，在用户下单后，商家还要叮嘱师父上门测量勘探电梯尺寸和楼梯空间等，后续再敲定配送和安装决议等。要是电梯和楼说念空间过窄，可能还要使用吊机以致破窗等，
七七亲历了这套繁琐的过程，"从下单到安装，花了两个星期"。
安装门径收费不透明也导致用户接头纷纭。在小红书，吐槽百吋电视乱收费的札记依然跳跃 1 万条，"买台百吋电视，本来靠着国补，省了 3000 多块，撤消楼梯太窄，搬不进来，上了吊机花了快 1000 块，安装支架 599 元，算下来快 2000 块了！"
以往，百吋电视的安装大多由厂商授权外包给第三方端庄，这一门径的器材、安装到底如何收费，庸碌由安装师父现场敲定，收费圭表如同黑匣子。
送装门径的分离，还遮挡着售后彼此推诿的风险。业界也曾有过约略统计，百吋电视包装和屏幕的碎裂率一度高达 2%，但更正货的行状到底是由厂家、送货方如故安装方承担，由于送装之间存在时刻差，难以通晓定责。
厂商通常对此苦不可言。跟着电视销量举座回落，依靠客单价更高的大屏电视，去撬动摧毁升级需求，防守功绩增长，成为了电视厂商的共鸣。但他们要服务的中高端客户，关于服务品性又超过抉剔。
据跃哥不雅察，"高端的电视的用户蓬勃对服务涨价的比例达到 80% 以上，因为他们对服务品性条目更高"。而充满槽点的送货安装门径，成为大屏电视增长的主要艰难之一。
二、引爆百吋电视的幕后推手
在知悉到百吋电视配送安装的共性痛点之后，京东建议了新解法——送装一体，配送和安装团结拨东说念主端庄，只需上门一次。
这个责罚决议是从下到上出炉的——用户的不悦，首先耳闻的是一线的采销和践约东说念主员；也取得了从上至下的支合手，"用老刘（刘强东）的话讲，要是估算下来，体验、老本、效果都能大幅优化，那就斗胆往前冲"，跃哥谈到。
京东送装一体的尝试，起步于电视和洗衣机品类，"比拟厨卫、空调、开水器等，电视和洗衣机的安装，不需要对房屋原有环境进行修订，对水电气环境条目低，不错归类为轻安装"，京东物流大件端庄东说念主王哥诠释。
培训东说念主才、竖立才略是第一步。现时，京东送装一体竖立了两套互补的服务体系，在一二线商场，主要由京东物流的自有职工上门服务；而在更为精深的四五六线商场，则由经过授权、长入考查的外部组织京东帮来撑合手。
"但无论是里面如故外部的上门东说念主员，都是长入着装、长入圭表、长入考查，长入过程，就跟司机上岗必须考驾照一样，用户端并不会感受到显然各异"，国哥强调。
如今，已有七成的京东物流职工，通过了送装一体的联系培训和考查。而安安装送圭表条目较高的百吋电视，则由京东物流优选专东说念主团队端庄。
客岁 8 月，成世平入选了百吋电视送装团队，经他送装的百吋电视，已有近千台，"培训占四成，执行占六成，只作念一件事儿，就像卖油翁，确信能作念好作念精"。
据成世平不雅察，安装百吋电视的家庭中，七好像都是新装修用户，安装环境较为个性复杂，"是不是承重墙，要是是瓷砖、大理石、岩板改咋安装，电视柜的尺寸够不够，墙壁是不是垂对等等，这些都得现场决策"。
作念好服务，不仅需要本领，更需要倾听，成世平笑称，"圭表是长入的，条目是天真的"。
比如，曾有客户条目，电视下旯旮的高度要达到 75 厘米以上，成世平有点犯疑，"是不是太高了？！"
但客户诠释说，"我有颈椎病，昂首看电视比较知足"，成世平才豁然清明。
如今，成世平也承担起了带教新东说念主的任务，"大概带过三四十个生手"。
同步而行的是物流线路的优化。2024 年，针对家电等大件，京东接续拉直了 30 多条物流线路，盘活门径从四五次降到了两次，速率更快，也大幅镌汰了碎裂率，"咱们测算过，百吋电视每增多一次搬运，碎裂率都会相应增多"。
戎马就位之后，京东从客岁 9 月运行试点百吋电视的送装一体服务，用户体验的全面优化很快就显山露珠了。
从二次上门改为一次上门，用户无需一次次拨打电话，与配送、安装方分头预约了。
况兼，京东还把践约门径全链路在线化，用户都不错在线及时跟踪程度；畴昔许多厂商的送装交给第三方，不少师父常常负约、迟到，"当今和用户约好的时刻，我一般提前 15 分钟到，不成让用户等我"，成世平对我方条目很高。
效果也得以大幅培植。畴昔，配送和安装交由第三方的两拨东说念主端庄，践约效果并不幽闲，有的用户从下单到安装，要等上好几天以致半个月。送装一体上线后，基本上不错作念到 T+0 或者 T+1，"头寰宇单，第二天就能看电视了"，跃哥表示。
深受诟病的乱收费盲盒，也被透顶责罚了。京东 100 吋的电视的销售价钱，就默许包含了免费的基础安装服务，不会再很是收费，而在畴昔，每台大屏电视的安装服务费在 300-500 元傍边，需要吊机援助的以致高达 800-1000 元傍边。
如今，"遭受楼说念和电梯太窄需要吊机的，咱们京东也兜底补贴了，不会很是收费"，跃哥说。
"送装一体，即买即装即看，没耽搁我看元旦晚会""送装一次上门，半小时就安好了，莫得任何很是收费，必须好评！""嵌在柜内的壁画电视，天然空间有限，但师父装得可丁可卯特等好"。
翻看着用户的这些评价，国哥知说念，送装一体的花样跑通了，"咱们对比了一下，送装一体后，差评率下落了三倍，好评率同步培植了 7 倍"。
送装上千台的成世平现时为止好评率 100%，于今还莫得一单差评——用户的好评，关乎到他的派单优先权以及服务收入。
跃哥则惊喜地发现，送装一体叠合国补计谋，快速拉高了百吋（包含 98 吋）电视的销量，"从 8 月到 9 月，销量一下翻了好几倍，从 9 月到 10 月，销量再次翻倍。"
百吋电视仅仅一个缩影，2024 年，京东跑通了电视、洗衣机品类的送装一体服务，同期也运行试水空调等重安装品类的送装一体，翌日其粉饰半径不单寰球电，还将慢慢延展到产物品类。
不单针对京东自营商品，也将慢慢拓展至第三方的商家，以致还有望扩容至京东以外的其他平台，"翌日的梦想情景是，不管你是在京东自营如故在第三方商家下单，咱们都能提供送装一体的服务，体验圭表是要对王人的"，跃哥很强项。
从区域来看，京东在电视、洗衣机两个品类的送装一体服务，从一线的北上广到五六线的县城和州里，依然粉饰了 98% 的中国商场。
从竞争的角度来看，送装一体服务也充分开释了京东的服务上风。
真金不怕火丹炉数据比较过京东和淘天平板电视的全年销量弧线——淘天的用户购买电视更多受价钱驱动影响，其平台 5000+ 的高端电视的销量岑岭在每年的 10 月（双 11 大促前半阶段）到来；相对而言，京东用户对服务品性的包涵度更高，其电视全年的销量散播较为平均，5000 元 + 的高端电视在 6 月、9 月、10 月接续迎来岑岭。
而通过执行送装一体，京东再行拔高了家电（翌日也包括产物）行业的服务圭表——在京东以外，莫得自建物流安装体系的电商平台、习惯了把安装和配送外包的厂商、只可单独链接配送和安装的第三方服务公司等，都莫得才略和资源落地送装一体的服务。
而京东能把送装一体跑通，也与体制上风联系——透顶推倒部门墙，零卖部门和物流部门无缝联动，在前端为用户提供全过程一站式的落地服务。
因此，送装一体服务的新上限，现时来看，也唯有京东不错够到。
三、反恶性内卷的硬核样本
在讨得用户的欢心之后，京东还必须打消厂商的费神，"这是场构兵，背后硝烟弥散的"，国哥打了个譬如。
要改变厂商的知道和惯性，唯成心益驱动——除了末端的用户体验和践约效果大幅培植、进而拉动销量增长外，最佳还能匡助厂商降本增效，尤其不成很是增多其配送和安装的践约老本。
"咱们的措施，是从供应链提效果"，跃哥说。
送装一体之后，从两次、三次上门缩减为一次上门，东说念主力老本得以显耀镌汰。
成世平还紧记，之前他只端庄电视的配送，当今一天送六七单，送装一体的单均用度，比拟单独配送每单多收入三四成，"咱们挣得多了，公司付出的总老本，也比送装分开要低一些，这是共赢"。
一些门径还能应用大数据、东说念主工智能替代。比如畴昔师父要提前上门测量电梯和楼梯，确信配送和安装决议，当今京东渐渐积贮起每个小区的电梯和楼梯数据，部分上门勘测门径也能概略。
送装多了，成世平脑子里也有了"大数据舆图"，"当今基本上说出小区名，我就知说念有莫得电梯，楼说念够不够宽，百吋电视进不进去"。
安安装件的招标直采也在快速激动。畴昔，安装师父动辄收费五六百元以致七八百元的安装支架等配件，京东找到源泉厂家，竣事了大范围的批量直采，"蓝本展望这一块能降本 30%，自后发现直采价钱镌汰了 70% "，跃哥表示。
东说念主力、物料两个门径的老本压缩，不仅惠及用户，也惠及了厂商。"在厂家包配送包安装的情况下，他们找京东送装一体，比找第三方公司，起码不错降本 10-20% "，王哥算了一笔账。
同步下落的还有碎裂率。某头部厂商曾作念过对比，之前，其百吋电视的碎屏率跳跃 0.3%，在和京东送装一体相助之后，碎屏率下落到了 0.2% 傍边。
况兼，权责也更为通晓了。畴昔，电视出现碎屏之后，问题到底出当今配送门径如故安装门径，是一笔迷糊账。当今送装一体之后，这一风险由京东兜底。
送装老本低了，用户体验好了，碎裂风险降了，增长速率高了，厂商算过账后，也曾的费神渐渐打消，如今，主流国表里电视厂商都和京东达成了百吋电视的送装一体相助。
"就连外洋品牌，比如三星 100 吋和 110 吋电视的送装服务，如今也一王人交给京东了，市面上主流品牌的大屏电视，我都送装过"，成世平表示。
如今，厂商还把京东的送装一体服务，行为其服务卖点主动向用户宣传。
送装一体通常让京东受益良多。
早在十年前，刘强东就建议过"十节甘蔗"的表面。他将摧毁供应链分为创意、贪图、研发、制造、订价，以及营销、交往、仓储、配送、售后 10 个门径。前 5 个门径归品牌商，后 5 个门径归零卖商。而送装一体服务，完好粉饰了后五节甘蔗，拓宽了京东的服务半径，也抬升了京东的变现空间。
"这个花样，让任何一方利益受损，都是无法长久合手续的"，王哥想得很了了，"要是靠京东烧钱补贴，也合手续不了，长久来看，送装一体不错为京东孝敬利润，而不是成为行状"。
从行业竞争的维度来看，送装一体也让京东跳出了价钱战的低质内卷，通过服务侧的进化去拉动摧毁端的升级，从而开释中高端摧毁的结构性红利。
这一红利不仅能独善京东，跟着电商平台之间透顶拆墙，京东的送装一体服务，有望蔓延至淘天等外部平台，最终也有望惠及全行业。
而从宏不雅角度来看，京东的送装一体，不仅回答了商场之需，也呼应了庙堂之高。
畴昔两年，不少电商平台堕入了最廉价、仅退款的低质料内卷。而中国政府对上述内卷恶性竞争依然明确说不。
客岁年底的中央经济行状会议，亮出了"轮廓整治内卷式竞争"的大旗；本年 1 月 10 日，国度商场监管总局又约谈主要电商平台，就平台应用"仅退款"划定挤压商家生计空间、生长低质廉价竞争习惯等，明确了整改条目。
京东的送装一体，恰巧是对上述计谋的呼应，从供应链提效果、创价值、谋增量清野 裸舞，竣事了平台、品牌、用户的共赢，为反内卷提供了硬核样本。